Với sự phát triển của công nghệ thông tin, ngày càng có nhiều doanh nghiệp chuyển đổi sang hệ thống trung tâm cuộc gọi để cải thiện dịch vụ khách hàng. Tuy nhiên, khi di chuyển trung tâm cuộc gọi của bạn sang một hệ thống CNTT, đôi khi bạn có thể gặp phải một số vấn đề về tài nguyên máy chủ, dữ liệu, bảo mật và phần mềm. Cùng tìm hiểu 3 cách để giảm bớt gánh nặng CNTT trong quá trình di chuyển trung tâm cuộc gọi của bạn.
- Sử dụng dịch vụ đám mây (Cloud Services)
Một trong những cách tiết kiệm tài nguyên máy chủ và giảm bớt gánh nặng CNTT là sử dụng dịch vụ đám mây. Với dịch vụ này, bạn có thể thuê một hệ thống máy chủ đám mây để lưu trữ dữ liệu của mình. Điều này giúp giảm thiểu bớt việc phải mua và duy trì phần cứng để lưu trữ dữ liệu. Thay vào đó, bạn chỉ cần trả tiền cho dịch vụ lưu trữ đám mây và sử dụng chúng để lưu trữ dữ liệu và quản lý các ứng dụng của mình. Dịch vụ đám mây cũng giúp giảm thiểu rủi ro trong việc quản lý phần cứng, vì bạn không cần phải lo lắng về việc thiết lập, bảo trì và nâng cấp phần cứng.
- Tối ưu hóa cơ sở dữ liệu
Cơ sở dữ liệu (Database) là một trong những yếu tố quan trọng nhất của trung tâm cuộc gọi. Việc tối ưu hóa cơ sở dữ liệu giúp giảm bớt gánh nặng CNTT, tăng tốc độ xử lý dữ liệu và cải thiện hiệu suất hệ thống. Một trong những cách tối ưu hóa cơ sở dữ liệu là đảm bảo rằng các bảng trong cơ sở dữ liệu được thiết kế đúng cách và được tối ưu hóa cho việc truy xuất dữ liệu nhanh chóng và hiệu quả. Dưới đây là một số cách để tối ưu hóa cơ sở dữ liệu và giảm bớt gánh nặng CNTT trong quá trình di chuyển trung tâm cuộc gọi của bạn:
- Xác định và loại bỏ dữ liệu không cần thiết: Trong quá trình di chuyển trung tâm cuộc gọi, có thể có rất nhiều dữ liệu đã không còn cần thiết nhưng vẫn được lưu trữ trong cơ sở dữ liệu. Điều này có thể dẫn đến tình trạng cơ sở dữ liệu trở nên quá lớn, làm chậm quá trình truy xuất dữ liệu và tăng gánh nặng cho hệ thống CNTT. Vì vậy, cần kiểm tra và loại bỏ các bảng hoặc dữ liệu không cần thiết trong cơ sở dữ liệu.
- Thiết kế cơ sở dữ liệu tối ưu: Để đảm bảo hiệu suất tối đa của cơ sở dữ liệu, cần thiết kế bảng và các mối quan hệ giữa chúng một cách tối ưu. Ví dụ, sử dụng các khóa chính và khóa ngoại để liên kết các bảng với nhau thay vì lưu trữ thông tin trùng lặp trong nhiều bảng. Điều này giúp giảm kích thước của cơ sở dữ liệu và tăng hiệu suất truy xuất dữ liệu.
- Sử dụng các công cụ tối ưu hóa cơ sở dữ liệu: Các công cụ này giúp phân tích và tối ưu cơ sở dữ liệu để đảm bảo hiệu suất và tối ưu hóa hệ thống. Ví dụ, công cụ SQL Server Profiler của Microsoft giúp phân tích các truy vấn và tối ưu hóa hiệu suất cơ sở dữ liệu SQL Server.
- Sử dụng công nghệ ảo hóa
Công nghệ ảo hóa là một trong những phương pháp hiệu quả nhất để giảm bớt gánh nặng CNTT. Bằng cách sử dụng công nghệ ảo hóa, bạn có thể tạo ra một môi trường ảo giúp giảm thiểu số lượng phần cứng được sử dụng. Thay vì phải mua và cấu hình nhiều máy chủ vật lý, bạn chỉ cần sử dụng một máy chủ vật lý và tạo ra các máy ảo khác nhau để chạy các ứng dụng khác nhau.
Việc sử dụng công nghệ ảo hóa giúp tiết kiệm chi phí đầu tư và bảo trì phần cứng, đồng thời giúp giảm thiểu số lượng năng lượng tiêu thụ. Ngoài ra, công nghệ ảo hóa cũng giúp tăng tính linh hoạt và khả năng mở rộng, cho phép trung tâm cuộc gọi của bạn dễ dàng mở rộng hoặc thu nhỏ theo nhu cầu.
Trên đây là ba cách để giảm bớt gánh nặng CNTT trong quá trình di chuyển trung tâm cuộc gọi của bạn. Mỗi các đều có ưu và nhược điểm riêng, tuy nhiên khi áp dụng đúng cách chúng sẽ giúp tăng đáng kể hiệu suất của trung tâm cuộc gọi và cải thiện trải nghiệm của khách hàng.
Tìm hiểu thêm về dịch vụ Call Center của Bizfly Cloud
Nội dung có sự tham khảo từ Bizfly Cloud
BizFly Cloud – Cung cấp dịch vụ điện toán đám mây tốt nhất tại Việt Nam
Vận hành bởi VCcorp
Địa chỉ: Số 1 Nguyễn Huy Tưởng, P. Thanh Xuân Trung, Q. Thanh Xuân, TP Hà Nội.
